Conditions générales

Avis légal et conditions générales de vente

Pour se conformer au devoir d'information prévu à l'article 10 de la Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les Services de la Société de l'Information et le Commerce Électronique, les données d'information générale du site Web sont indiquées ci-dessous :

Titulaire du site Web https://www.masmusculo.com/

OSUNA SPORT SL (MASMUSCULO)

C.I.F : B18835694

Inscrite au Registre du Commerce de Grenade, Présentation 1/104/1.546 Folio : 250

Adresse : c/Viznar - Parcela 3-6 (Pol. Juncaril) Albolote 18220 - Grenade

Téléphones : 910609655 · 958279888 · 958260793 · 918292543

Fax : +34 935457082

E-mail : [email protected]

Enregistrement sanitaire : 26.0012261/GR

Utilisateurs

L'accès et/ou l'utilisation de ce site Web confère la qualité d'utilisateur et implique l'acceptation, dès cet accès et/ou utilisation, des conditions générales d'utilisation décrites dans cette section.

Utilisation du site Web

Le site Web est proposé à des fins d'information générale sur les activités développées par MASMUSCULO et les services qu'elle fournit. Via la boutique en ligne, vous pouvez acheter depuis votre ordinateur/appareil les articles proposés sur notre site Web.

Liens vers des tiers

En cas de liens vers des sites tiers, l'utilisateur sera soumis aux Conditions Générales/Avis Légal du nouveau site.

MASMUSCULO ne sera pas responsable ni légalement tenu pour l'utilisation de tels sites.

Exclusion de garanties et responsabilité :

MASMUSCULO s'efforce de maintenir à jour les informations proposées sur ce site Web, bien que celles-ci puissent être incomplètes ou contenir des erreurs.

Droits d'Auteur (Propriété intellectuelle et industrielle)

Tous les textes et images contenus sur le site Web de MASMUSCULO sont protégés par des droits d'auteur et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite de leurs propriétaires légaux.

Confidentialité

Les informations que les utilisateurs fournissent à MASMUSCULO via les formulaires de ce site Web sont utilisées pour répondre à leurs demandes, traiter leur inscription en tant qu'utilisateur, gérer leur commande en cas d'achat en ligne et pour l'envoi d'informations par tout moyen, y compris électroniques. Pour plus d'informations sur le traitement des données sur ce site Web, consultez notre Politique de Confidentialité

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions s'appliquent à l'achat/vente en ligne des produits proposés par MASMUSCULO via son site Web https://www.masmusculo.com/. On appelle « Client » les destinataires des produits offerts sur le site Web et qui les achètent.

Le client, du fait de la conclusion/réalisation de la commande, accepte tous les termes et conditions énoncés dans cette section, et déclare connaître et accepter les informations de l’avis légal ainsi que la politique de confidentialité. 

Processus d’achat

Pour effectuer des achats via notre site Web, vous pouvez le faire en tant qu’utilisateur enregistré. Vous pouvez vous inscrire en remplissant le formulaire suivant , ainsi, lors de vos prochains achats, le système vous reconnaîtra et accélérera votre processus d’achat.

Vous pouvez également effectuer vos achats sans vous enregistrer via le formulaire de commande instantanée. Sélectionnez vos produits et ajoutez-les au panier, cliquez sur le bouton passer la commande pour vérifier votre achat et procéder au paiement afin de le finaliser. Une fois le paiement vérifié, MASMUSCULO procédera à l’expédition de votre commande. 

Prix

Les prix indiqués sont en euros et incluent les taxes. À ces montants s’ajouteront les frais d’expédition correspondants dans chaque cas.

Pour les envois vers les Canaries, Ceuta et Melilla, ils sont exonérés de TVA, mais doivent s’acquitter de l’IGIC ou de la taxe, ainsi que des droits de douane correspondants selon la classification douanière générale.

Expéditions

Nous travaillons avec NACEX (24h), GLS et CORREOS EXPRESS (48/72h) pour les envois vers la péninsule. 

Pour garantir la livraison en 24 heures (ENVOI EXPRESS), les conditions suivantes doivent être remplies :

1 – Le produit ou les produits commandés doivent être disponibles. Si le produit affiche par exemple l’avis « envoi en 4 – 7 jours », ce produit n’est pas disponible dans notre entrepôt, nous devons le commander au fabricant et il arrivera dans ce délai. Par conséquent, dans ce cas, il n’y a pas de livraison en 24h.

2 – La commande doit être finalisée avant 16h. Si la commande est passée après cette heure, même en payant l’envoi express, la commande ne pourra pas être livrée le jour ouvrable suivant.

3 – La livraison en 24h est disponible uniquement pour la péninsule.

4 – La livraison n’aura jamais lieu le samedi ou le dimanche, toujours le jour ouvrable suivant la commande.

5 – Les produits frais sont expédiés depuis les installations du fabricant et livrés en 48/72h selon les conditions d’expédition qu’il établit lui-même (dropshipping).  

Les commandes vers les Canaries et le Portugal seront expédiées avec Nacex, vers Ceuta, Melilla et les îles Baléares avec Correos.

En Italie, nous expédions avec Gls et en France et en Allemagne avec Mondial Relay et Seur.

Pour plus d'informations et pour consulter les frais de livraison, cliquez ICI 

Modes de paiement

Sur MASmusculo.com, vous pouvez payer votre achat de l'une des manières suivantes.

  1. Carte de crédit
  2. Sequra 
  3. Paypal  
  4. Contre remboursement (supplément de 5%)
  5. Apple Pay ou Google Pay (Uniquement sur appareils mobiles)
  6. Bizum
  7. Scalapay
    CONFIRMATION D'ACHAT - Si vous achetez avec Scalapay, vous recevrez votre commande et paierez en 3 fois. Vous confirmez que les échéances seront vendues et achetées par Retail Instalments SPV 1 Limited, ses parties liées et leurs bénéficiaires, et par la présente, vous autorisez de manière inconditionnelle et irrévocable et consentez à cette vente.

Note : MASmusculo n'a pas accès aux données des cartes ou des comptes PayPal, ces données sont stockées sur les serveurs de Servired et/ou PayPal. La plateforme MASmusculo.com dirige les paiements via la passerelle de PayPal et de Servired car le paiement est effectué directement aux serveurs de ces fournisseurs. La plateforme MASmusculo sera informée uniquement du résultat du paiement, JAMAIS des numéros, codes ou mots de passe.

Facture d'achat

Si vous souhaitez obtenir la facture de votre achat sur MASmusculo.com, vous pouvez l'obtenir directement en accédant à votre Espace Personnel, dans la section Mes Commandes ; une fois que votre commande a été livrée. Vous pouvez également demander la facture en papier ou au format électronique. Pour cela, vous pouvez nous écrire à notre adresse e-mail : [email protected] pour faire la demande, et nous effectuerons l'envoi dans les plus brefs délais.

Délais de livraison

Le délai de livraison pour les destinations de la péninsule est de 24 heures après la finalisation complète de votre commande.  

Pour les îles Baléares, le délai de livraison des marchandises est de 3/4 jours ouvrables suivant l'expédition de votre commande. 

Les commandes vers Canarias partent les jeudis et, à partir de ce jour, mettent 7/8 jours ouvrables pour arriver à l'agence de transport canarienne. Une fois là-bas, elles seront livrées en 24h à Santa Cruz et en 48h à Las Palmas. Il faut prendre en compte que si un produit qui n'est pas disponible physiquement dans notre entrepôt de Grenade (expédition en 4 – 7 jours) est ajouté, la préparation de la commande sera retardée de cette période.

Pour les destinations de Ceuta et Melilla, le délai de livraison est de 7 à 12 jours.

Pour d'autres destinations en Europe, le délai de livraison peut être de 36 heures à 4 jours. 

Le délai de confirmation d'un paiement peut prendre jusqu'à 48 heures pour les achats effectués par virement bancaire.

Nous entendons ces délais de livraison en jours ouvrables, du lundi au vendredi, et pour les commandes passées sur ww.masmusculo.com avant 15 heures.

La livraison est considérée comme effectuée dès que le produit est mis à la disposition du client par le transporteur et que le destinataire signe la réception. Il appartient au destinataire de vérifier les produits à la réception et de signaler toutes les réserves et réclamations justifiées.

Si le client reçoit un produit défectueux, il peut procéder à son retour en informant MASmusculo de ce problème par téléphone au numéro 910 60 96 55 ou par courriel à [email protected]. Nous vous indiquerons alors comment nous renvoyer le produit.

Le client doit informer MASmusculo du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il en a eu connaissance. En cas de produit défectueux, le vendeur procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l’utilisateur. Le vendeur est responsable des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de deux ans à compter de la livraison.

Les livraisons seront effectuées aux frais du client, sauf dans les cas où la livraison gratuite s’applique.

Les commandes ne seront pas livrées aux boîtes postales.

Si pour une raison quelconque nous ne pouvions pas respecter la date de livraison, nous vous informerons de cette situation.

Veuillez noter en tout cas que nous ne livrons pas les samedis ni les dimanches.

Rétractation et retours

Droit de rétractation

Le client peut se rétracter de la commande passée, c’est-à-dire procéder à son retour et remboursement, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception. Masmusculo n’appliquera pas de frais de retour. Le droit de rétractation n’existe pas pour les catégories de produits suivantes :

  • Aliments dont la date de péremption est inférieure à 1 mois, conformément à l'article 103.d du Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et autres lois complémentaires.
  • Vêtements de lingerie, maillots de bain, articles cosmétiques et autres produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été déscellés après la livraison, conformément à l'article 103.e du Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et autres lois complémentaires.

Si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine, le bien pourra subir une dépréciation. Pour exercer la rétractation, le client devra en informer MASMUSCULO de manière fiable par courrier postal à l'adresse suivante c/Viznar - Parcela 3-6, Albolote 18220 - Grenade ou par e-mail adressé à : [email protected].

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire :

Pour pouvoir accepter le retour pour rétractation, le produit doit être en parfait état, ainsi que conserver tous ses accessoires et la documentation d'origine.

Vous devrez nous retourner ou nous remettre directement les biens, à nos bureaux situés au c/Viznar - Parcela 3-6, Albolote 18220 - Grenade

Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le client a notifié son intention de se rétracter. Il sera réalisé par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, pouvant retenir le remboursement jusqu'à réception des biens, ou jusqu'à ce que le consommateur présente une preuve de retour du bien telle que le reçu de la société de transport.

Retours

Produit défectueux ou en mauvais état et produit manquant :

Si le client reçoit un produit défectueux ou en mauvais état, il pourra procéder à son retour en informant MASMUSCULO de cet incident par courrier électronique à [email protected] en fournissant des preuves appropriées (photos et vidéo). Nous vous indiquerons alors comment nous renvoyer le produit et il sera procédé, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou au remboursement du produit.

Lorsqu'une commande est reçue en mauvais état, il est préférable d'accepter la livraison « avec réserve », en documentant l'état de la commande avec des preuves photographiques et une vidéo qui doit être réalisée au moment de l'ouverture du colis, pas après.

Aucune réclamation concernant des produits manquants ne sera acceptée si une commande a été livrée en mauvais état et que la réception n'a pas été acceptée avec réserve ou si aucun matériel photographique et vidéo n'a été fourni.

Garanties des produits

En cas de produit défectueux, le vendeur devra procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur

MASMUSCULO est responsable des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de trois ans à compter de la livraison. Le consommateur et l’utilisateur doivent signaler le défaut de conformité par téléphone au numéro 910 609 655 ou par écrit, à l’adresse e-mail [email protected]

MASMUSCULO fournira une assistance après-vente au consommateur et à l’utilisateur ainsi qu’un service après-vente et des garanties commerciales, ainsi que leurs conditions.

Sauf preuve contraire, il sera présumé que les défauts de conformité manifestés dans les deux ans suivant la livraison du bien existaient déjà au moment de la livraison.

Modification des présentes conditions

MASMUSCULO pourra modifier les présentes conditions, il est donc recommandé au client/utilisateur de les lire à chaque processus d’achat ou visite du site Web. Les modifications n’auront pas d’effet rétroactif sur les contrats ou commandes déjà réalisés.

Législation applicable

Notre entité est adhérente à Confianza Online (Association à but non lucratif), inscrite au Registre National des Associations Groupe 1, Section 1, numéro national 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (Espagne). Pour plus d’informations www.confianzaonline.es.

Ces Conditions Générales sont régies par la loi espagnole. De même, conformément aux dispositions de la Loi sur la Résolution Alternative des Litiges, nous informons les consommateurs que, en tant qu'entité adhérente et selon les termes du Code de Conduite, les utilisateurs peuvent recourir à Confianza Online pour la résolution alternative d’éventuels litiges (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si ceux-ci concernent des transactions électroniques avec des consommateurs, ou la protection des données lorsqu’elle est liée à ce domaine, les réclamations seront résolues par le Comité de Médiation de Confianza Online, accrédité pour la résolution alternative des litiges en matière de consommation.

Si les réclamations portent sur la publicité numérique ou sur la protection des données liée à ce domaine, elles seront soumises au Jury de la Publicité d'AUTOCONTROL. 

Juridiction

Le présent Contrat sera régi par la législation espagnole, qui sera applicable en ce qui concerne sa validité, son interprétation, son exécution et son respect.